“城燃企业信息化指引”是《中国城镇燃气企业信息化指引（2021）》最核心的章节。该章采用以点带面的分析方法，着重对燃气生产运营、燃气客户服务、燃气经营管理等三大业务领域有代表性的典型业务场景，分别从场景描述、支撑系统、案例等三个维度进行了阐述。
这些典型业务场景的选择既要符合前一章对于业务现状分析的范围约定，也需要能够体现出信息化解决方案或技术在该业务场景运转过程中的先进性、价值感。
为此，案例的选择更是从各信息化先行企业的实践中精心选择，基本能够代表城镇燃气行业在相关领域信息化技术发展与应用的最高水平，具有很好的借鉴性。
比如，“数字化抄表服务”业务场景，收集了北京燃气集团物联网平台建设的实践案例，案例可支持在商用无线移动通信环境中，在物联网平台数据汇集与分发能力支撑下，贯穿智能燃气表注册、下发指令（阀控、余额信息、校时等）、上传信息、密钥更新、资产迁移等核心业务环节，提供完整的燃气智能计量销售管理服务能力支撑；再如，“实现综合安全监管能力”业务场景，收录了陕西燃气集团推动安全监管工作信息化、数字化、智能化转型，搭建综合安全监管平台的实例，通过信息化手段规范和固化城燃企业的安全监管工作流程，建立自动评分机制，得以实现安全管理体系标准化、安全科普常态化、分析评价智能化、隐患排查规范化。
城燃企业因规模、业务地域分布所引发的发展目标差异，及其在数字化转型中新技术的发展，造成信息化过程中应用选择的差异。本章还推荐了城燃企业智能化应用的内容项与推广步骤，提出了智能化应用不同领域阶段性发展的规划建议。
